中条山总医院医保办竭诚为患者提供优质高效的医保服务

山西中条山集团总医院医保办现有五名工作人员，在医保办主任带领下，各司其职，各负其责，竭尽所能为广大就医患者提供高效、便捷的医保服务。

医保团队工作人员，深知优质服务的重要性，在繁杂琐碎的医保管理服务中，用实实在在的行动诠释着为人民服务的初心和使命。

医保办主任根据医保管理新要求和新理念，及时组织科室员工开展医保工作业务培训，要求科室员工学习掌握医保报销起付线、门诊报销流程、入院登记流程、出院结算流程、转诊手续办理流程等业务技能。

医保窗口服务涉及医保业务的方方面面，工作人员哪怕一个解释不到位，都会影响病人的就医感受和对医院的满意程度。为此，科室特别注意培养员工的优质服务意识。医保主任要求员工学会换位思考，秉守“以病人为中心”的服务理念，要让数据快跑路，让患方少跑腿，不断提升患方办理医保业务的切身感受。

医保窗口要面对社会各个行业、文化素养不同的患者，有的患者不自觉排队，若不注意协调，就可能发生因排队先后顺序的争吵。这就需要医保工作人员设法稳住他们的情绪，做好解释疏导工作，从而为他们继续办理相关业务。

医保工作中的慢性病报销管理服务，面对的大多是老年患者，他们的理解能力与行动能力都不是很好，为了向这部分特殊群体提供优质高效的服务，医保工作人员就会一遍又一遍地向他们解释工作流程。同时，为了提升管理服务效率，还建立了慢性病管理服务工作微信群。医保工作人员会根据临床医师开具的慢性病治疗方案，准确及时地将个人信息输入电脑，利用信息化管理，加快了报销速度，缩短医保报销办理和等待时间。

2021 年 6 月以来，遵照国家政策要求，医保办实施了门诊报销由手工报销到直接报销流程的改进优化。为高质量完成相关工作，医保团队做了大量细致的工作，最终圆满实现了流程变革的平稳过渡，没有对患者造成任何不便。目前患者的报销更为简捷，患者的满意度更高，收到社会各界的一致好评。

天道酬勤，以心换心，患者一句“谢谢啦！”，一句“辛苦了！”，就是对医保团队辛勤工作的最高评价，也是每一名医保工作者敬业奉献的源泉动力。山西中条山集团总医院医保办是一个团结有力、服务高效的工作团队。在今后的工作中，欢迎广大患者多提宝贵意见，他们将不断改进服务流程，将为广大患者朋友提供更为优质专业、高效便捷的贴心服务。   

办公室咨询电话：0359-6031412

急救电话：0359-6031120

医院地址：垣曲县东峰山友谊路15号